千龙网北京11月13日讯 （通讯员 韩卫林）近日，朝阳区消费纠纷人民调解委员会（以下简称人调委）接到消费者赵先生投诉。事由为消费者赵先生于2014年5月8日在某路虎4S店（以下简称经销商）购买一辆全新路虎轿车，花费116.88万元。

2016年8月，消费者在接孩子放学回家的行驶途中，在转弯时发生转向失灵（即方向盘突然沉重），在转弯不回位情况下直接撞到马路牙上并爆胎一个。消费者随后赶到经销商处交涉，经检测后经销商明确答复：故障原因是转向机不回位（即4S店术语，为打方向时有间隙），属于转向机质量问题。因车在质保期内，承诺免费更换。但因没有现货要向上海总部提交报批订货手续，故要等待。2017年7月10日，消费者在长期等待无果下找到经销商催问进度情况，得到答复却是：提交报批手续，上海总部未予通过，厂家拒治疗癫痫方法赔。经销商表示，他们无法解决，请消费者自行与上海总部交涉解决。消费者认为合法权癫痫病的护理措施益受到侵犯，在长时间等待无助、无果情况下，故向区人调委投诉。

朝阳区人调委受理投诉后，在与北京市工商局朝阳分局及相关行业单位分析、讨论达成共识后，在核实投诉事由与消费者陈述相符的前提下，及时召集双方进行公开调解。

调解中，朝阳区人调委首先对经销商（4S店）所具有的授与职责权限（即检测权与经销权）执行不到位，推诿、逃避责任提出批评，要求提高认识，以积极有效的实际行动解决问题，维护消费者合法权益。同时针对上海总部（即厂家）违反汽车三包规定，缺乏依法诚信意识，以所谓：有挤压痕迹，有受外力可能等不符实际，缺乏客观定性依据的结论逃避责任、侵犯消费者公平交易权的行为给予严厉批评。要求依据《消法》第45条规定：对*规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或者退货执行。责成经营者直接向上海总部转达区人调委的表态及要求，快捷有效解决问题。

经过及时沟通、调解，经销商与广西治疗癫痫*医院上海总部进一步提高认识，端正了态度。随后由上海总部派遣技术医生来京，在各方参与专治癫痫的医院是哪家下进行了现场检测确认属于产品质量问题，很终决定给予消费者免费更换汽车转向机总成，总计货款及人工费约4.5万5万元。