真空管爆裂 华阳太阳能拒绝保修

    金陵晚报记者报道 买华阳太阳能热水器时，厂家承诺5年内免费保修。保修期还没过，太阳能热水器的真空管就爆裂了，厂家售后人员检测完表示，换一根这样的真空管要收120元的材料费。     产品明明还在保修期内，却要花钱维修，这让使用华阳太阳能热水器的秦女士十分气愤，“当初选择华阳太阳能热水器就是冲着5年保修去的，难道所谓的*服务只是一个美丽的传说？”保修期内要花钱维修    昨天上午，市民秦女士给金陵晚报法援热线打来投诉电话，说她家2008年3月15日购买了一台华阳太阳能热水器，对方承诺3年内免费保修。由于厂家做活动，所以销售员在3年保修的基础上又额外赠送了她一张“3+2*VIP卡”（即安装交付后连续五年保修，保修范围同保修卡）。    同时，热水器的使用手册上也清楚地写着“热水器主机（真空管、水箱、支架）免费保修3年。    保修服务包括：免费修理故障产品，免费更换故障配件。”一看到固原彭阳县中医院癫痫医生保修服务这么周到，秦女士很爽快地交了钱购买了产品。    但是今年3月5日晚上，秦女士在上水的时候发现水管漏水，第二天到楼顶一检查，原来是真空管爆掉了。秦女士立刻联系到华阳太阳能南京客户服务热线，售后维修人员来检查后说一根真空管出现爆裂，并要收取120元的材料费和40元上门费。消费者：按说明书操作    秦女士认为这种问题应该在保修范围内，厂家维修时不应该收取材料费，同时气愤的秦女士还白城市哪家癫痫医院很好拿出了“3+2*VIP卡”和“使用手册”给服务人员看。“售后人员说我手头的这个使用手册不详细，现在早就已经更换说明书了，上面明确规定真空管保修范围是发白、漏水，水管爆裂不在保修范围。”    黑龙江治疗小孩羊角风哪里很好秦女士表示，今年冬天南京的天气一直不太好，她的家人并没有在高温下上过水。“有一阵子温度达到-5℃左右，我们按照惯例放空了太阳能内的水，以免冻坏。很近又持续多天的阴雨，所以一直没有使用太阳能热水器。直到上周一，我觉得温度回升了，就在晚上10点多钟的时候给太阳能上水，过了一阵就听见外面有流水的声音。当时就怀疑是管子坏了。第二天上楼一检查，太阳能的一根真空管外管爆裂了，内管是好的。”    同时她认为，厂家在保修卡上并没有说炸管不是质量问题。现在出了问题才告诉她炸管不保修，这个理由让她很难接受。华阳太阳能：人为损坏    随后，金陵晚报记者联系到了华阳太阳能的南京客户服务热线，对方工作人员说，人为损坏造成的真空管爆裂，肯定要收费。“厂家承诺的保修，是因质量问题出现的故障，但是秦女士家的热水器是真空管爆裂，应该是人为破坏，公司规定要收取材料费。”    对于秦女士“日常操作严格按说明书执行”的说法，该工作人员解释，华阳太阳能热水器的真空管质量绝对过关，太阳能热水器一般情况下除了人为损坏，真空管是不会发生爆裂的。   哈尔滨市有没有专业的医院治疗羊癫疯 那么，如何判定太阳能的真空管爆裂究竟是自然损坏还是人为损坏呢？采访中，工作人员表示，太阳能热水器与一般的电子产品不同。电子产品如果是人为损坏，还可以根据产品外观是否有摔过的痕迹来判定，但是太阳能就只能由维修人员来判断。>>>律师观点如此对消费者不公    对此，江苏百圣律师事务所的徐军律师认为，秦女士和商家之间争执的关键就是产品是不是质量有问题。    若是产品质量本身有问题，那厂家应该给予消费者免费保修；若真的是因为消费者的使用不当造成的损失，就应该由消费者自己承担。至于秦女士家的太阳能真空管破裂是不是因质量问题导致的，要对产品进行专门的质量鉴定后才能确定。如果消费者认为产品质量存在问题，就只能自己负担举证责任，由消费者先垫付检测费用。这里面很大的问题是，运动员和裁判员都是华阳太阳能热水器的人，他们认定是人为损害的就拒绝免费保修，这对消费者是不公平的。金陵晚报开通3·15热水器维权热线    目前热水器纠纷主要集中在这么几点：太阳能热水器漏水现象严重；热水器更换配件价格贵；太阳能热水器老化速度过快；太阳能热水器引发的安全纠纷（太阳能热水器从楼顶掉下引发安全事故）；热水器不出热水等等问题。金陵晚报法援热线将全力给予关注，并请法援律师为消费者免费维权。想了解更多关于真空管爆裂 华阳太阳能拒绝保修的信息，请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/